真是人不可貌相，一个上午下来，张伟见识了小邵的真功夫，无论口才还是讲解的水平，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度，都可算得上第一流。刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失，张伟很喜欢这个朴实、醇厚的姑娘，对她的讲解水平很是佩服。
可是，上午刚过，一件意想不到的事情发生了。事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客。这年头旅游业内形成一种默契，但凡男游客多的团队，一定要找女导游，而且还要漂亮的女导游。
王炎单位此次出来的游客男性占到80％，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游，不但业务熟练，而且要年轻漂亮的。业务熟练的标准好衡量，有国导证，有普通话证书，服务热情，知识丰厚。而漂亮就不好说了，按说漂亮就是好看，看起来顺眼。
什么叫好看，不同的人恐怕有不同德标准，特别是接触时间久的人，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽。小邵应该就是这种类型。
但是团里的游客可就不买账了，见到自己团里的导游长相平庸，再看看其他团里的导游那么漂亮，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚：“怎么搞的，其他团的导游那么漂亮，分给我们的导游怎么不漂亮。”
做旅游就是做服务，游客有意见是全陪导游最紧张的事情。一听游客对地接导游有看法，跟随的全陪导游二话没讲，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总。对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐、战战兢兢，一听意见又来了，马上做出决定，换导游，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来。公司回话，没有女导游了，全派出去了。
借，马上找兄弟旅行社借，必须马上找到一个合适的女导。副总在电话里发狠了。很快，对方地接社新来的导游过来了，在带队副总的安排下和小邵完成了交接。而这一切，何英和张伟都蒙在鼓里，一无所知。张伟吃过饭，和何英在饭店门口溜达，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪。
张伟和何英都喜欢上这个敬业、认真的女孩子，见状忙走过去：“小邵，怎么哭了？”小邵停止哭泣，擦擦眼泪：“没什么？我要走了，下午你们由新的导游带。”张伟很意外：“为什么？你带得很好啊，干嘛中途换导游？”
小邵眼泪又哗哗流出来，抽噎着说：“因为客人对我不满意，所以公司紧急换人了。”张伟拍拍小邵的肩膀：“没有啊，我们对你很满意，我没听到客人有不满意的啊。”
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